-->
!
Establecimiento y Planificación de Objetivos e Indicadores de Medida
DIRIGIDO A : Directores de organización, directores generales, directores de calidad, de producción, de recursos humanos, asesores y consultores, que deseen establecer, planificar y medir sus objetivos de gestión, de acuerdo con una estrategia empresTahoma previamente definida y teniendo en cuenta todos los factores implicados para el alcance de dichos objetivos.

OBJETIVO : Establecer un plan de objetivos de gestión empresTahoma como de gestión de la calidad, en cada una de las áreas de actividad de una empresa. Planificar las actividades y los procesos en el corto, medio y largo plazo con el fin de alcanzar los objetivos establecidos. Saber qué indicadores de medida utilizar para hacer un seguimiento de la efectividad de las actividades iniciadas y comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos.

CONTENIDO : 
  • Planificación. 
  • Factores clave. 
  • Misión y objetivos. 
  • Cadena de valores. 
  • Medidas e indicadores. 
  • Cuadro de mando integral. 
  • Plan operativo. 
  • Caso práctico. 
DURACIÓN : 20 DÍAS (Créditos 12).

CUOTAS DE INSCRIPCIÓN :
  60.000 PTA / 360,61 EUR
Mejora de la Productividad en Empresas de Servicios
DIRIGIDO A : Directores generales, directores de organización, directores de recursos humanos, responsables de empresas del sector servicios; consultores y asesores que deseen prestar un valor añadido a sus clientes.

OBJETIVO : Definir y analizar los procesos de las empresas de servicios, evaluando la productividad final y el valor añadido generado en cada fase del proceso.

CONTENIDO : 
  • Los procesos, base de una empresa. 
  • Los clientes internos. 
  • Definición de los procesos. 
  • Análisis y mejora de procesos. 
  • Ejercicios prácticos. 
DURACIÓN : 20 DÍAS (Créditos 12)


CUOTAS DE INSCRIPCIÓN :  45 000 PTA / 270,55

Implantar un Sistema de Medición y Análisis de Satisfacción de los Clientes 
DIRIGIDO A : Directores de marketing, directores comerciales, de calidad y medio ambiente, de servicios de asistencia técnica, técnicos y responsables de marketing y comerciales, y en general a todos aquellos profesionales que deban incorporar criterios de satisfacción de sus clientes en sus procesos y quieran realizar planes de fidelización.


OBJETIVO : Capacitarse para establecer una metodología de conocimiento y análisis de las necesidades y grado de satisfacción de clientes. Aprender a definir Planes de Acción. Determinar la relación entre satisfacción y fidelización.


CONTENIDO : 
  • Evaluación de la satisfacción de los clientes: diseño e implantación. 
  • La encuesta: tipos de encuesta, sus ventajas e inconvenientes; la matriz clientes-servicio; técnicas de muestreo. 
  • Diseño práctico de un sistema de evaluación de la satisfacción del cliente. 
  • El Plan de Encuestas. 
  • Caso práctico: las técnicas de elaboración de cuestionarios. 
  • Caso práctico: cómo evaluar los niveles de satisfacción del cliente comparados con la competencia. 
  • Cómo analizar los resultados de la encuesta y definir planes de mejora. 
DURACIÓN : 6 meses - 120 Horas (Crédito 12)
CUOTAS DE INSCRIPCIÓN :  75.000 PTA / 450,75 EUR
 


!
[Volver al Menú de EMPRESA]